Politique de confidentialité
La présente politique décrit comment NEKXIO (« nous ») traite les données à caractère personnel dans le cadre de son site www.nekxio.fr, de sa plateforme revendeurs et des services associés (téléphonie hébergée, agent vocal IA, SMS, facturation).
1. Responsable du traitement
NEKXIO (NEKXIO)
81 avenue de l’Epinette, 33500 Libourne — SIREN 988 288 890
Contact : commercial@nekxio.fr
Pour toute question relative à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits :
commercial@nekxio.fr (objet : « Données personnelles »).
2. Données collectées
Selon votre usage, nous pouvons traiter notamment :
- Identité et contact : nom, prénom, entreprise, e-mail, numéro de téléphone.
- Données de navigation : logs techniques, adresse IP, type de navigateur (sécurité et statistiques).
- Données professionnelles : informations liées à votre activité de revendeur ou de client final (fiches, commandes, consommations).
- Données de communication : contenus d’appels traités via nos services télécom / agent IA, SMS envoyés ou reçus, journaux d’appels (CDR).
- Données de facturation : coordonnées bancaires et éléments nécessaires à la facturation, dans la limite du besoin légal et contractuel.
3. Finalités et bases légales
- Réponse à vos demandes (formulaire de contact, démo) — intérêt légitime et/ou mesures précontractuelles.
- Fourniture des services (portail, espace client, téléphonie, IA, SMS) — exécution du contrat.
- Facturation et comptabilité — obligation légale et exécution du contrat.
- Support et sécurité — intérêt légitime (prévention des fraudes, incidents, continuité de service).
- Amélioration de la plateforme — intérêt légitime, avec minimisation des données.
4. Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles aux équipes habilitées de NEKXIO et, le cas échéant, à nos prestataires techniques (hébergement, opérateurs télécom, passerelles SMS, infrastructure cloud) agissant en qualité de sous-traitants, dans le cadre de contrats imposant confidentialité et sécurité.
Les revendeurs utilisant la plateforme peuvent être responsables de traitement distincts pour leurs propres clients finaux ; ils disposent de leur propre politique de confidentialité le cas échéant.
5. Durées de conservation
Nous conservons les données pendant une durée proportionnée aux finalités :
- Demandes de contact / prospection : jusqu’à 3 ans à compter du dernier échange.
- Données contractuelles (comptes clients / revendeurs) : durée de la relation + 3 ans (gestion commerciale et litiges).
- CDR / journal d’appels : 12 à 36 mois selon obligations contractuelles et facturation.
- SMS (envois, campagnes, réponses formulaire) : environ 12 mois, sauf obligation légale contraire.
- Logs de sécurité : 30 à 90 jours, sauf incident en cours d’analyse.
- Documents de facturation : durées légales applicables (notamment obligations comptables).
6. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants, dans les limites prévues par la loi :
- droit d’accès et de rectification ;
- droit à l’effacement et à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
- droit d’opposition pour motifs légitimes ;
- droit de retirer votre consentement lorsque le traitement en est fondé.
Pour exercer vos droits : commercial@nekxio.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
7. Cookies et traceurs
Le site vitrine utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (par exemple cookie de sécurité CSRF pour le formulaire de contact). Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires tiers sur cette vitrine. Pour le détail, consultez notre politique cookies.
8. Sécurité
NEKXIO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (accès restreints, chiffrement des échanges via HTTPS, sauvegardes, journalisation) pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation.
9. Transferts hors Union européenne
Lorsque des sous-traitants sont situés hors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation ou mesures équivalentes), conformément au RGPD.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.