Nom d’affichage
Vous demandez le nom d’usage (ex. Nekxio) depuis la fiche. Meta le valide ; une fois approuvé, il remplace le numéro dans le fil WhatsApp.
Module NEKXIO
WhatsApp Business
Proposez à vos clients un canal WhatsApp professionnel : connexion officielle Meta, plusieurs numéros, nom d’affichage et logo, liste noire ou blanche, messages, appels vocaux, réponse automatique par notre IA et cascade d’alerte — le tout dans votre portail revendeur.
En clair
Le WhatsApp de vos clients, activé fiche par fiche
Chaque entreprise connecte son compte WhatsApp Business via un lien d’invitation (parcours officiel Meta). Vous pilotez ensuite les numéros, l’identité affichée, qui a le droit d’écrire, les messages, les appels et l’agent de réponse — sous votre marque, sans outil isolé.
Le module s’active client par client dans le portail — et vous décidez quel utilisateur le voit. Connexion Meta, parc de numéros, nom d’usage, photo de profil, filtres, journal et crédits WhatsApp. Vos équipes voient la même chose que le client, avec la couche commerciale en plus.
Ce n’est pas une campagne publicitaire WhatsApp. C’est un canal de relation client : un usager écrit ou appelle, l’entreprise répond — automatiquement si l’IA connaît la réponse, sinon un humain est alerté.
Fonctionnement
Comment vous le déployez chez un client
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Invitation
Vous envoyez un lien depuis la fiche client. L’entreprise connecte son WhatsApp Business via le parcours officiel Meta (Embedded Signup).
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Numéros & identité
Un ou plusieurs numéros (après validation Meta de l’entreprise). Vous désignez le principal, demandez le nom d’affichage et posez le logo de profil.
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Messages & appels
Journal des échanges, envoi dans la fenêtre de session Meta, appels vocaux WhatsApp vers le poste ou l’agent IA.
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Prompt & cascade
Vous saisissez les connaissances de l’entreprise. L’IA répond toute seule ; si elle ne sait pas, une alerte part — puis un second numéro si le premier ne réagit pas.
Identité & contrôle
Ce que le portail gère maintenant
Au-delà de la connexion Meta : l’entreprise apparaît avec son nom et son logo, et vous choisissez qui peut écrire à ses numéros.
Logo de profil
La photo de profil Cloud API se pose depuis le portail : le logo de l’entreprise s’affiche chez les correspondants.
Plusieurs numéros
Compte Meta vérifié : plusieurs lignes sur le même WABA, un principal pour les envois, les autres pour l’accueil ou l’alerte.
Liste noire ou blanche
Sans case cochée, tout le monde peut écrire. Liste noire : ces numéros sont ignorés. Liste blanche : seuls ceux listés passent (journal et réponse auto).
Réponse automatique
Notre IA répond sur WhatsApp — et alerte en cascade
Sur chaque fiche, vous rédigez un prompt : horaires, tarifs, adresse, FAQ, consignes. Quand un usager écrit, l’IA cherche la réponse dans ce texte. Pas besoin d’un studio externe pour les questions du quotidien.
Si la question est dans le prompt : l’usager reçoit tout de suite un extrait utile. Standard 24h/24, sans occuper un conseiller.
Si l’IA ne trouve pas : l’usager reçoit un message de repli (ex. « un conseiller va vous répondre »). En parallèle, une alerte WhatsApp part vers le premier numéro interne que vous avez choisi (accueil, dirigeant, astreinte).
Cascade : si ce premier numéro ne répond pas dans le délai prévu (quelques minutes, paramétrable), l’alerte est renvoyée au deuxième numéro. Dès que le premier écrit, la cascade s’arrête : pas de double relance inutile.
- Prompt métier saisi une fois sur la fiche client (votre portail)
- Réponse automatique uniquement quand l’IA reconnaît le sujet
- Message de repli + alerte humaine quand ce n’est pas dans le prompt
- Deuxième destinataire si le premier ne répond pas dans le délai
- La cascade s’annule dès que le premier numéro écrit
Appels
WhatsApp n’est pas que du texte
Un usager peut aussi appeler sur WhatsApp. Vous orientez l’appel vers le poste téléphonique du client, puis vers l’agent vocal IA si personne ne décroche — le même principe que votre téléphonie hébergée.
Poste puis agent IA
L’appel sonne d’abord sur l’extension. Sans réponse, l’agent vocal prend le relais.
Poste seul
Pour les équipes qui veulent uniquement le standard humain sur WhatsApp.
Agent IA direct
L’appel WhatsApp arrive tout de suite sur l’agent vocal, hors horaires ou pour un accueil 24h/24.
Pour vous, revendeur
Ce que vous pilotez depuis NEKXIO
- Activation WhatsApp par fiche client, et visibilité par utilisateur
- Lien d’invitation Meta (connexion et ajout de numéro)
- Parc de numéros, numéro principal, nom d’affichage et logo de profil
- Liste noire ou liste blanche sur les messages entrants
- Journal des messages et des appels
- Prompt IA, message de repli, numéros d’alerte et délai de cascade
- Crédits WhatsApp et webhook pour relier un agent Dipler si besoin
Le module est ouvert progressivement aux revendeurs. Le périmètre exact (messages, appels, IA) se cadre à l’onboarding.
Exemples
Cas d’usage fréquents
Commerce & SAV
Horaires, stock, adresse : l’IA répond. Une réclamation hors prompt alerte l’accueil, puis le responsable si silence.
Cabinet & prise de RDV
Questions fréquentes en automatique ; un créneau ou un cas médical part en alerte humaine, avec cascade astreinte.
Multi-sites
Un WhatsApp par établissement, même portail. Appel WhatsApp vers le poste du site, puis agent IA le soir.
Parler de votre offre WhatsApp
Indiquez-nous vos clients cibles et si vous voulez d’abord les messages, les appels ou la réponse IA avec cascade : nous vous montrons le parcours dans le portail revendeur.