Module NEKXIO

WhatsApp Business

Proposez à vos clients un canal WhatsApp professionnel : connexion officielle Meta, messages, appels vocaux, réponse automatique par notre IA et cascade d’alerte si personne ne prend le relais — le tout dans votre portail revendeur.

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En clair

Le WhatsApp de vos clients, activé fiche par fiche

Chaque entreprise connecte son compte WhatsApp Business via un lien d’invitation (parcours officiel Meta). Vous pilotez ensuite les numéros, les messages, les appels et l’agent de réponse — sous votre marque, sans outil isolé.

Le module s’active client par client dans le portail : connexion, parc de numéros, journal des messages et des appels, crédits WhatsApp. Vos équipes voient la même chose que le client, avec la couche commerciale en plus.

Ce n’est pas une campagne publicitaire WhatsApp. C’est un canal de relation client : un usager écrit ou appelle, l’entreprise répond — automatiquement si l’IA connaît la réponse, sinon un humain est alerté.

Fonctionnement

Comment vous le déployez chez un client

  1. Invitation

    Vous envoyez un lien depuis la fiche client. L’entreprise connecte son WhatsApp Business via le parcours officiel Meta (Embedded Signup).

  2. Numéros

    Un ou plusieurs numéros du compte : vous désignez le numéro principal et suivez le parc depuis le portail.

  3. Messages & appels

    Journal des échanges, envoi dans la fenêtre de session Meta, appels vocaux WhatsApp vers le poste ou l’agent IA.

  4. Prompt & cascade

    Vous saisissez les connaissances de l’entreprise. L’IA répond toute seule ; si elle ne sait pas, une alerte part — puis un second numéro si le premier ne réagit pas.

Réponse automatique

Notre IA répond sur WhatsApp — et alerte en cascade

Sur chaque fiche, vous rédigez un prompt : horaires, tarifs, adresse, FAQ, consignes. Quand un usager écrit, l’IA cherche la réponse dans ce texte. Pas besoin d’un studio externe pour les questions du quotidien.

Si la question est dans le prompt : l’usager reçoit tout de suite un extrait utile. Standard 24h/24, sans occuper un conseiller.

Si l’IA ne trouve pas : l’usager reçoit un message de repli (ex. « un conseiller va vous répondre »). En parallèle, une alerte WhatsApp part vers le premier numéro interne que vous avez choisi (accueil, dirigeant, astreinte).

Cascade : si ce premier numéro ne répond pas dans le délai prévu (quelques minutes, paramétrable), l’alerte est renvoyée au deuxième numéro. Dès que le premier écrit, la cascade s’arrête : pas de double relance inutile.

  • Prompt métier saisi une fois sur la fiche client (votre portail)
  • Réponse automatique uniquement quand l’IA reconnaît le sujet
  • Message de repli + alerte humaine quand ce n’est pas dans le prompt
  • Deuxième destinataire si le premier ne répond pas dans le délai
  • La cascade s’annule dès que le premier numéro écrit

Appels

WhatsApp n’est pas que du texte

Un usager peut aussi appeler sur WhatsApp. Vous orientez l’appel vers le poste téléphonique du client, puis vers l’agent vocal IA si personne ne décroche — le même principe que votre téléphonie hébergée.

Poste puis agent IA

L’appel sonne d’abord sur l’extension. Sans réponse, l’agent vocal prend le relais.

Poste seul

Pour les équipes qui veulent uniquement le standard humain sur WhatsApp.

Agent IA direct

L’appel WhatsApp arrive tout de suite sur l’agent vocal, hors horaires ou pour un accueil 24h/24.

Pour vous, revendeur

Ce que vous pilotez depuis NEKXIO

  • Activation WhatsApp par fiche client, sous votre marque
  • Lien d’invitation Meta (connexion et ajout de numéro)
  • Parc de numéros et numéro principal
  • Journal des messages et des appels
  • Prompt IA, message de repli, numéros d’alerte et délai de cascade
  • Crédits WhatsApp et webhook pour relier un agent Dipler si besoin

Le module est ouvert progressivement aux revendeurs. Le périmètre exact (messages, appels, IA) se cadre à l’onboarding.

Exemples

Cas d’usage fréquents

Commerce & SAV

Horaires, stock, adresse : l’IA répond. Une réclamation hors prompt alerte l’accueil, puis le responsable si silence.

Cabinet & prise de RDV

Questions fréquentes en automatique ; un créneau ou un cas médical part en alerte humaine, avec cascade astreinte.

Multi-sites

Un WhatsApp par établissement, même portail. Appel WhatsApp vers le poste du site, puis agent IA le soir.

Parler de votre offre WhatsApp

Indiquez-nous vos clients cibles et si vous voulez d’abord les messages, les appels ou la réponse IA avec cascade : nous vous montrons le parcours dans le portail revendeur.

Demande de contact commercial@nekxio.fr